Я и мой босс-тиран строим бизнес-империю в мире культивации

Вернувшись в Секту Циньюнь, Чжао Сяомань швырнула подписанный контракт на стол Лу Чэня.

Двадцать тысяч цзиней. Четвертая партия заказов. Павильон Небесных Талисманов выступил независимым экспертом, стандарты оценки стали еще строже прежних, всего провели пять видов экстремальных тестов.

Лу Чэнь был занят какими-то записями, но звук удара о стол прервал его занятие, и он поднял голову. Он взял контракт и просмотрел его от корки до корки: страницы перелистывал не спеша, чуть дольше задержался на странице с дополнительными условиями, а затем отложил бумаги в сторону.

Как ты обнаружила проблему с микротрещинами?

Об этом было написано в оценочном отчете Павильона Небесных Талисманов. Секта Чистой Сосны еще не успела меня уведомить, как экспертное бюро уже опубликовало отчет. Документ общедоступен, его можно найти на доске объявлений рыночной управы.

Чжао Сяомань уселась на соседний стул, развязала дорожный узел и извлекла на свет разломившуюся лепешку из духовных бобов — в спешке по дороге из Сект Чистой Сосны ей было не до обеда. — А потом я затащила Сяо Шу и Сяо Доуцзы в цех, мы соорудили временную лабораторию и провели семь раундов испытаний рецептуры. Дуань Ле помогал управлять пламенем, да так выпарил экстракт в шестом раунде, что он пересох. В седьмом раунде применили метод пропитки, и все получилось.

Сколько дней ушло?

С учетом дороги туда и обратно — четыре дня.

Лу Чэнь подвинул контракт обратно к ней и сделал глоток из чашки.

Его старая глиняная чашка сменилась новой — Чэнь Цзюгун откопал на складе целый сервиз, говорят, эта посуда выглядит куда лучше той со сколом. На самом деле разницы почти не было: та же грубая глина, но на этой по крайней мере не было сколов.

Чжао Сяомань заметила, что, когда он пил чай, край чашки скрывал его рот, но не мог спрятать уголков глаз.

Ты кое-что еще не сделала.

Что именно?

Оценочный отчет Павильона Небесных Талисманов находится в открытом доступе. Его увидят и остальные клиенты. Раз уж ты устранила проблему с микротрещинами, тебе следует самой сообщить об этом всем заказчикам — не дожидаясь, пока они начнут спрашивать, а проявить инициативу. Лу Чэнь встал и подошел к доске проблем у стены.

В графе проблемы с качеством на доске красовалась свежая записка, которую Чжао Сяомань прикрепила сегодня утром: Микротрещины — устранены, подлежит рассылке клиентам. Открытое признание проблем плюс готовое решение укрепляют доверие куда сильнее, чем попытки что-то утаить. Это урок, усвоенный тобой в ходе ценовой войны, и теперь его стоит применить к управлению качеством.

Чжао Сяомань на мгновение замерла, а затем закивала с удвоенной силой.

Завтра же разошлю всем клиентам Союза извещение о качестве. И назову его так… — она задумалась. — Оптимизационное извещение об адаптивности бумажной основы под экстремально сухую среду. Нет, слишком громоздко. Назовем просто: Отзыв Павильона Небесных Талисманов и описание модернизации продукта.

Название не имеет значения. Главное — донести мысль о том, что проблема решена, до каждого, кто мог видеть тот отчет. Не просто разослать всем одинаковый летящий талисман и успокоиться. К уведомлению для каждого заказчика нужно прикрепить сравнительные данные до и после доработки — не нужно вываливать все показатели, выбери три самых главных. Клиенты не разбираются в технических тонкостях, но отлично понимают цифры. Одной таблицы достаточно, чтобы показать разницу между нулевым количеством микротрещин и их наличием.